近期，上海动物园发生的一起“游客用奶瓶给婴儿喂食遭驱逐”的事件，在公众舆论中掀起了轩然大波。
6月14日，茅先生携家人因襁褓中的婴儿饥饿难耐，于科学教育馆的展厅内拿出奶瓶哺乳，此举却遭到了工作人员的劝离，并指引他们前往母婴室哺乳。随后，双方发生了口角争执。茅先生对此提出投诉，并索要工作人员的道歉。直至6月24日，园区方面作出回应，称工作人员按照规定履行职责，无需道歉，并强调大门外设有母婴室，建议游客应至母婴室进行婴儿哺乳。
对此，部分人觉得动物园显得过于自大，制定的规章制度缺乏人性化；而另一些人则担忧，一旦规则有所松动，那么任何地方都可能成为漏洞。
6月30日，园区对外发布了调查结果，指出工作人员在教育培训方面存在不足，对茅先生的投诉处理未能及时响应，导致茅先生及其家人遭受了伤害。对此，园区表示深感歉意，承诺将认真吸取教训，对服务设施进行优化，强化人员培训，增强服务意识与人文关怀，力求为游客带来更加温馨的游览体验。
公共场所如博物馆、展览馆等制定“严禁饮食”的规则，其出发点是合理的，主要是出于对饮食可能引发的异味、残留物污染环境及展品的考虑。然而，这一规定是否能够兼顾到人们的普遍情感？是否充分考虑到包括婴儿在内的所有人的基本需求呢？
据相关报道，上海动物园内仅有一处母婴室，其位置较为偏僻，来回步行大约需要半点钟的时间。当时室外气温高达35℃，这样的环境对于携带婴儿出行的家庭来说，无疑构成了一个不小的挑战。在这种条件下，若既要坚持“禁止饮食”的规定，又不能提供便捷且充足的母婴设施，那么所谓的“规定”就显得过于不体贴，无形中给带婴儿出行的家庭带来了不便。
实际上，《上海市母婴设施建设和管理办法》早已作出规定，公共场所如景区应当配备方便且数量充足的母婴室。动物园作为人流众多的公共场所，理应在关爱婴儿方面起到表率作用，而不应让僵硬的规定成为阻碍家长进入的障碍。
退一步考虑，婴儿群体几乎不具备自我调节的能力，他们对于环境的适应完全依赖于照护者的即时反应。在公共场所，人们对于婴儿需求的接纳程度，在一定程度上映射出社会对待弱势群体的态度。
一个真正友好的城市，不应当让婴幼儿去适应既定规则，而应当主动为他们预留出适宜的场所。对于婴幼儿啼哭、进食等自然行为的理解和接纳，并非是额外的赐予，而是文明社会的应有之义。接纳婴幼儿，实际上是在减轻所有父母的负担，为他们增添一份安心。
我国积极倡导构建一个对生育持友好态度的社会，其核心在于打造一个有利于抚养、体谅父母、包容婴儿成长的社会环境。尤其是公共区域，理应配备方便的育儿设施，保持宽容的管理理念，并对育儿需求给予基本的尊重，切不可将婴儿的啼哭或使用奶瓶哺乳的行为视为对秩序的干扰。
让育儿出行不再变成一场艰难的“守卫战”，让家长们体会到温暖与帮助，方能让育儿压力得到有效缓解，激发更多人投身育儿事业、勇敢承担育儿责任，这无疑是构建生育友好环境的坚实开端。
一个真正充满温情的社会，理应从一张椅子、一个角落、一个育婴室等细微之处着手，让每一个人，尤其是那些最需要关怀的人群，都能体会到尊严、体面和善意。制定规则并非为了“排除任何人”，而是为了更好地服务于民众，这正是公共管理的根本宗旨。
