过去三十余年间，众多家电生产企业偏爱采取一次性交易的方式，这种做法不仅简便快捷，而且被视为一种高效的商业策略。然而，自去年起，众多家电企业的这种“一锤子买卖”交易手段在市场上遭遇重大挫折，形势急转直下，几乎陷入了绝境。
华辛撰写
过去两年间，众多家电品牌及商家在一线市场面临诸多困境，如生意冷清、销售无利可图以及激烈的市场竞争。尤其是近一年来，众多家电生产商频繁采取低价策略，却依然难以吸引消费者、产品滞销，导致生意陷入停滞，许多从业者选择了放弃努力。
这一现象的产生，究竟缘于何种因素？公认的观点认为，家电市场普遍存在的“供大于求”现象，尤其是产能过剩导致的消费市场竞争激烈且白热化，是主要原因。然而，在业内人士看来，最根本的原因，还是众多家电企业长期依赖的“一次性交易”模式，如今正面临经营发展的瓶颈。
一方面，随着主流消费水平的提升，家电产品的需求已从最初的普及阶段过渡到了追求品质的“从有到优”阶段。这表明，众多消费者对家电产品的期望已不再局限于价格低廉，而是更加注重服务品质、品牌影响力、技术先进性以及功能多样性。
家电企业及商家在产品售出后，不能仅止步于成为“甩手掌柜”，对后续事务置若罔闻。他们需协助用户关注安装的进度，严格把控安装过程中的设计、排管等环节，同时指导用户正确操作智能产品。此外，还应预先了解产品运行状况，以便在故障发生时能主动、及时地处理，将问题降至最低，化繁为简。
也就是说，一旦家电售出并达成交易，这并非终点，而是另一段商业征程的开始。因此，家电生产商不仅需完成产品交付，还需拥有服务顾客、运营顾客、激发顾客购买欲望的综合实力，以及相匹配的营销服务架构。他们需确保顾客在购买商品并使用产品时，能够感知到家电产品本身之外的技术、服务等方面的独特价值和优异性能。通过此举，能够提升消费者对于优质产品、前沿科技以及卓越服务的支付意愿和认知，进而在家电领域开辟一条以技术创新和产品差异化为核心的新竞争路径。
另一方面，家电制造商目前具备相应的能力、体系以及组织结构，却难以在一线市场直接面向消费者，实现“精细化运营和个性化服务”的落地与执行。简言之，众多家电制造商尚未建立起自家的售后服务体系，大多依赖第三方外包，甚至有的完全缺乏服务系统与网络，既无法找到用户，也无法与用户建立持久的互动与沟通联系。
众多家电销售商同样缺乏专业的服务团队与维修技能，导致用户家中电器出现故障时，无法得到迅速有效的修理服务。他们要么依赖家电制造商的服务网络，要么直接建议用户自行联系工厂处理，这样的做法给众多消费者带来了诸多不便和不满：电器一旦损坏，维修过程漫长，甚至无人问津。
众多家电厂商近年来持续下调涵盖安装费用在内的各类服务费用结算水平，这一做法导致众多消费者在使用售后服务时遭遇了“乱收费”和“多收费”的问题，还出现了“小题大做”和“无病呻吟”的现象。与此同时，众多家电厂商及商家普遍将用户的服务需求视为负担和累赘，面对用户的服务请求，要么故意拖延不予解决，要么直接拒绝处理。
因此，在过去的数十年间，众多家电制造商与销售商，于激烈的市场竞争中，并未对市场抱有热情，亦对消费者缺乏关注，他们所追求的仅是探寻一种途径和技巧，以实现“迅速销售、迅速盈利”的目标，从而加速将经营价值转化为现实收益。
当前，面对市场低迷和需求频繁变化的环境，众多家电企业纷纷意识到：一味地向经销商压货，已经是一条走不通的道路，因为经销商手中的产品同样难以销售。因此，家电行业亟需厂商携手，积极寻找目标用户，洞察用户需求，致力于创造并实现用户价值，努力将一次性交易转变为长期合作。迅速找准方向、清晰规划思路，才是通往成功的关键路径。
平日里不勤于供奉，关键时刻才求助于神明。自今年起，众多家电生产企业逐渐意识到，即便是在短期内增加对消费者及市场的投入，试图取悦消费者、迎合市场需求，也难以迅速见到成效，更别提实现快速的销售增长。归根结底，培育用户的情感、塑造用户的认知，需要的不仅仅是资源的投入，更需要时间的沉淀与空间的积累。
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