中经记者 党鹏 成都报道
“爱她，就送她去月子中心坐月子。”这句话成为当下的流行语。
成都的唐健（化名）在将爱人送往成都玥紫宫元月子中心（以下简称“玥紫宫元”）进行产后休养的过程中，遭遇了令人不快的经历。该中心在宣传中存在夸大其词的现象，且涉嫌违反了市场监管规定和消费者权益保护。对此，唐健选择了向问政四川政务平台进行投诉。
玥紫宫元公司，其总部设立于深圳，并在成都、绵阳、乐山、厦门等地设立了五家分店。目前，我们正全力配合相关部门的调查工作。对此，玥紫宫元的相关负责人向《中国经营报》的记者进行了说明，强调公司正致力于自我监督、自我完善以及自我整改。
实际上，在月子中心行业，已然发生多起纠纷和跑路现象。
尽管如此，根据相关数据，2024年我国月子中心数量已超过5800家，市场规模接近300亿元。尽管相关部门已发布指导性文件，但缺乏强制性的标准规范，这使得行业内的服务水平参差不齐。这种现象不仅损害了消费者的权益，同时也制约了行业的持续健康发展。杨怀玉，一位消费领域的资深专家，指出月子中心这一领域，由于涉及多种经营模式，其监管责任主体并不明确。
“月子里”的服务纠纷
入住当日，我们便察觉到玥紫宫元所提供的房型与先前预订的相异，工作人员告知我们需等待六天才可更换房间。在浏览了小红书的推广内容后，唐健提前两个月便下了订单，然而最终只能无奈地面对这一现实。
记者观察到，唐健与玥紫宫元签署的《母婴护理服务协议》内，明确了不同的服务套餐。对此，该机构表示，通常情况下，服务安排会依据产妇产后实际入住的时间来定，而且根据房型需求可能需要进行调整，同时也会提供相应的补偿措施。对于这一点，唐健也表示了对其补偿方案的认同。
玥紫宫元顾问向记者展示的最新套餐资料中，共列出了8种不同类型的套餐。这些套餐涵盖的居住房型面积从55平方米至150平方米不等，而价格区间则从57980元每26天至628062元每42天。以“臻致”套餐为例，其房型为100平方米的3房2厅行政套房，提供24小时一对二的护士护理服务，饮食方面则包括标准的三荤一素一汤搭配全球美食特餐，共计8次，价格分为三档：26天128800元，35天173885元，42天208062元。据该中心表示，大部分消费者的选择都在13万元以下的套餐范围内。
玥紫宫的顾问指出，该场所实行的售价为统一定价，不提供任何形式的折扣，亦无额外费用。房型选择有限，建议顾客尽早进行预订。
在“问政四川”这个平台上，三位消费者向市场监督管理局提出了投诉，指出玥紫宫元存在虚假宣传的问题。他们提到，所谓的“五恒”——恒温、恒氧、恒湿、恒洁、恒静——并未实现，一对一的服务承诺也未兑现，有机蔬菜未提供相关认证，甚至垃圾清理也没有做到及时。对此，成都高新区市监局回应称，相关案件“已立案”。
关于此事，玥紫宫元进行了解释，例如在有机食品方面，公司并未进行过公开的推广，只是营养师在中心区域向消费者有所提及；至于垃圾处理，通常由清洁工每日清理两次，并且能够根据客户需求进行随时清理。至于为产妇提供的裱花蛋糕，确实在之前的食品经营许可证中并未体现，发现问题后，公司已经迅速进行了整改，并新增了相应的经营范围。
此外，玥紫宫元顾问对记者透露：“我们的员工均为全职，且均持有双证。”然而，记者手中的一份文件显示，该中心的员工实际上是与山东众合共友企业服务有限公司深圳分公司签订了劳务协议，而且他们的工资是由这家第三方公司直接发放至个人账户。关于此事，玥紫宫元作出说明，公司内部确实存在部分员工与外部劳务机构签署了相关合同，然而，所有员工均经过公司统一进行的招聘、培训以及管理流程。
为了降低雇佣成本和避免潜在的风险，众多公司选择了劳务派遣这一用工方式。该企业或许正是采用了这一模式，而且这种做法并不违反法律。四川安公律师事务所的主任刘建永指出，在月子中心领域，许多企业都普遍存在这种现象。然而，在对外宣传时，不能因为忌讳第三方劳务而进行虚假宣传，这样做可能会引发一定程度的欺诈行为。
据相关资料显示，玥紫宫元在成都的经营已历时十年之久。然而，针对成都高新区市场监管局对此案展开的调查进展，相关部门尚未给出明确回应。同时，玥紫宫元方面表示，他们尚未接到《立案通知书》。
从价格到服务的行业乱象
玥紫宫元指出，我们现阶段主要参照《母婴保健服务场所通用要求》（GB/T33855-2017）和企业内部制定的标准来对月子中心进行规范管理。同时，企业已具备国家规定的各项资质证明，并在环境改善与服务质量提升方面持续努力。
此外，《母婴保健服务场所环境卫生规范》（T/WSJD79-2025）这一团体标准已于6月10日正式生效，为行业监管与监督提供了科学且可行的技术指导。
对于已经跑路的月子中心而言，上述措施却未能阻挡他们爆雷。
记者留意到，自2022年5月起，成都的好孕妈妈月子中心便突然失去了联系。自今年起，接连不断有月子中心出现逃逸现象。1月份，广东、上海、江苏等22个城市的爱家月子中心连锁店纷纷关闭；2月份，全国多地的琅悦月子会所也相继关闭；最近，北京和成都的多家积木月子中心在小红书上频繁出现经营不善的消息。
经过一番整理，我们发现自今年起，全国范围内已有超过百家月子中心关闭或停业。玥紫宫元的负责人指出，这一行业正承受着空前的压力。
记者观察到，近期中国消费者协会公布的2025年第一季度全国消协组织接收的投诉数据显示，针对月子中心的服务投诉数量显著上升，其中机构关闭的现象尤为引人关注。
近期，母婴消费需求持续提升，月子中心行业迅猛增长。但在此过程中，管理上的滞后和服务监管的不足等问题逐渐显现，相关投诉数量显著增加。中消协指出，一方面，部分月子中心突然消失，例如某知名连锁品牌在全国的门店突然关闭，部分门店在停业前仍诱导消费者进行支付。另一方面，不公平的格式条款问题也日益突出。消费者若因个人因素申请退款，往往面临月子中心收取高额违约金的情况，或者根据格式条款规定，未入住者无法退费。此外，免费拍照活动常常隐藏着诸多陷阱。月子中心以免费拍照为诱饵，拍摄过程中又诱导消费者购买价格昂贵的摄影套餐。再者，服务与承诺之间存在较大差异。月子中心可能夸大服务内容或虚构服务项目，等到消费者实际入住后，才发现实际提供的服务与销售时的承诺相去甚远。
当前，月子中心的收费体系相当混乱，普遍推出各式各样的套餐，尤其是那些主打高端市场的。以近期在香港挂牌上市、被誉为“月子界爱马仕”的圣贝拉（02508.HK）为例，其在深圳的三家分店中，28天套餐的最低价格是16.88万元，而56天套餐的最高价格则高达104.8万元。即便如此，圣贝拉依旧面临着亏损的局面。
记者观察到，成都部分月子中心，诸如玥紫宫元和悦子嘉，不仅租用了独立楼宇，更有部分中心坐落于五星级酒店之中。加之众多人工服务，尤其是1对1和2对1的专属看护，导致运营成本大幅上升，收费价格也随之水涨船高。
杨怀玉指出，在新兴服务业中，定价的不规范现象颇为普遍，特别是在缺乏统一标准的情况下。对于月子中心来说，价格的差异通常揭示了服务品质、设施状况、地理位置等方面的差异。但这样的价格混乱可能会给消费者带来选择的难题，同时也会对整个行业的健康发展造成不利影响。要破解这一难题，关键在于构建一个公开透明的价格框架和确立清晰的服务规范，以便消费者能够明确知晓所花费的费用与相应的权益及服务内容。
此外，服务规范杂乱无章，服务人员的专业能力不一，甚至出现超越经营范围和服务范畴的现象。鉴于月子中心并非医疗机构，且未获得《医疗机构执业许可证》，故不具备向消费者提供医疗服务的资格。例如，圣贝拉品牌下的一家月子中心就因未取得行医许可而遭受了罚款。
规范化推动行业健康发展
艾媒数据中心的数据表明，月子中心的市场规模在2017年尚不足百亿元，而到了2025年，这一数字将接近300亿元。然而，年增长率从81.5%大幅下降至7.5%，这一变化反映出行业正从高速增长期过渡到成熟期。同时，该数据还预测，未来五年内，这一增速将呈现持续下降的趋势。
我国月子中心市场主要由爱帝宫、巍阁、宝生、馨月汇和圣贝拉等品牌构成。在这些品牌中，爱帝宫的市场份额最高，达到了4.3%，紧随其后的是巍阁，占比为3.8%。宝生以1.6%的份额位居第三，馨月汇和圣贝拉分别占据了0.9%和0.6%的市场份额。剩余的88.8%市场份额则由其他品牌共同占据。
显而易见，月子中心领域尚无行业领军企业，而资本对这一行业的未来前景持乐观态度。据数据统计，高瓴资本曾通过其关联的合伙企业，以2.25亿港元的价格对爱帝宫（股票代码：00286.HK）进行投资；字节跳动公司则通过其子公司小荷健康，投入巨额资金成为北京美中宜和医疗管理集团的控股股东；此外，猿辅导的母公司看云控股集团也推出了“茉莉智慧母婴护理中心”这一品牌。圣贝拉近期登陆港股市场，已接连获得包括腾讯、高榕创投、新鸿基以及国寿投资在内的多家知名机构的投资青睐。
杨怀玉指出，资本对月子中心行业的追逐体现了市场对该领域潜力的广泛认同。圣贝拉等企业的成功上市更是有力地证明了这一市场的巨大吸引力。据预测，在接下来的几年里，随着越来越多的企业获得资金支持并探索独特的差异化发展道路，月子中心行业有望成为热门行业之一，尤其是在高端市场的细分领域。
杨怀玉指出，月子中心涵盖多种业务领域，确实面临监管责任不明的困扰。为了改善这一状况，首要任务是确立一个主导部门，负责整合协调相关部门的工作，防止出现多头管理的现象。此外，还应设立严格的准入标准，确保所有运营者都符合必要的资质要求，尤其是卫生与医疗领域的专业技能。此外，提升从业人员的专业技能，实施持证上岗机制，将显著提升服务品质。此外，还需在法律规范上，制定专门针对月子中心的管理规定，以规范其运营行为，确保母婴的安全与健康。
刘建永律师指出，鉴于月子中心作为新兴产业，目前尚无明确的行业主管机构，若进行归口管理，恐将涉及多个部门——虽各有所权，却难以全面监管，因此迫切需要规范化管理。首先，需明确行业主管机构；其次，建立行业标准；再者，强化市场准入门槛；此外，加强监督和巡查力度；最后，完善立法，以促进行业的健康发展。
