IT之家于7月1日发布信息，电商派透露，部分商家在亚马逊后台接到了平台即将停止“买家评论”功能的通告。该通告明确指出，自今年9月30日起，亚马逊将全面停止使用“买家评论”功能，并改为采用“买家之声”系统。
这两项功能的差异主要体现在，“买家评论”功能允许查看买家所留下的详尽评价内容，尤其是那些针对产品特定特点的文字描述，这对卖家来说具有直接的参考意义。尤为关键的是，这些评论信息将保存长达90天，在此期间，卖家有权限对3星以下的不满意评价进行私聊，与买家商讨并达成一个恰当的解决策略。
“买家之声”主要反映的是一个整体性的指标，它仅展示了CX（客户体验）、NCX（负面客户体验）等数据的汇总，却未能提供“客户为何给出负面评价”的核心内容，因此卖家需自行探究评价下滑的具体原因。
尽管在“买家之声”平台上，卖家并非完全无法接触到买家的评论，但有网友反映，当他们点击查看产品详情时，确实能够看到一些评论，但这些评论仅限于最新的，而无法查看到相应的订单编号。
亚马逊反复强调，用户有权发表好评与差评，前提是评论必须基于事实。该公司明令禁止发布虚假信息，并积极采取措施，努力清除这些不实评论。
IT之家先前报道，自2022年起，亚马逊已对超过一万名Facebook群组的管理员发起法律诉讼，指控他们通过承诺给予金钱或免费商品以换取好评，这一行为导致亚马逊平台上商品的评价出现虚假现象。
