六年前，来自甘肃的小娟在西安打工期间，与丈夫借款在枣园西路的顺泽自在城购置了一间店铺。得益于返租政策，她曾两次获得收益。她原本以为这种状况会持续下去，却没想到租金突然中断。在多次与开发商和运营公司交涉无果后，今年年中，小娟不幸患上重病。面对治疗费用和债务的双重压力，她无奈之下，拨打了华商报的24小时新闻热线029-88880000寻求帮助，期望能尽快获得退铺款项，以缓解眼前的困境。
买下商铺，返租仅两次就“断了”
小娟及其配偶在西安从事务工活动已历时数年。2018年10月底的一个日子，小娟途经枣园西路旁的顺泽广场（现今更名为顺泽自在城），目睹众多人潮簇拥着销售人员，纷纷排队争购商铺。经过一番了解，她认为该地段的地理位置优越，且人流量密集，于是便与丈夫商议，打算购置一间商铺以作投资。
小娟提及，那间商铺位于顺泽自在城地下的一层，占地13.17平方米。当时开发商承诺会统一负责商铺的管理与运营，并承诺每年将购房款的7%作为收益返还给业主。考虑到这样的安排既省心又能获得稳定的收益，她便放心地签订了合同。在购买商铺的过程中，由于不想承担利息，而她和丈夫手头又没有足够的资金，于是不得不四处借贷，最终以全款271909元购得该商铺。
小娟持有的《商铺认购合同》中载明，她所购买的商铺位于顺泽广场F0层A185号，该商铺的产权期限为40年；与此同时，她与西安南映仕嘉商业运营管理有限责任公司（以下简称南映公司）签订的《委托经营管理合同》中规定，小娟将商铺委托该公司进行运营管理，自2018年10月18日开始，合同期限为五年，期间每年商铺的经营回报收益为19034元。
然而，鉴于商铺尚未完成交付，且在《商铺认购合同》中并未包含商铺的分层平面图，因此小娟对商铺在商城中的具体位置并不了解。
最初两年，运营企业严格按照协议规定进行了收益的退还，但自第三年开始，返租的流程便完全停止了。
看病、催债下几近崩溃
开发商：公司资金困难
2021年，小娟因返租合同突然终止，便着手向运营商公司和开发商咨询缘由，然而，尽管她进行了多次交流，却始终未能得到满意的答复。与此同时，她注意到，许多购置了商铺的业主也遭遇了返租中断的问题，他们所面临的困境，除了返租问题，还包括了网签难题。
小娟表示，鉴于当时无法进行网络签约，关于产权如何最终确定，她和丈夫感到十分担忧。
返租关系终止后，亲戚和朋友们纷纷向她催讨借款。然而，她和丈夫在故乡还要抚养两个小孩，手头确实没有余钱可以用来偿还债务。小娟感叹，生活变得异常沉重，“那些借钱给我的亲戚朋友都是普通人家，他们辛苦攒下的钱，现在却无法按时归还，这给我的心理带来了巨大的压力！”
然而，更让她和丈夫痛苦不堪的是，今年上半年她被诊断出患有重度贫血，5月份时，她因心脏动脉管狭窄、梨状肌综合征等问题，不得不在医院住了一个月，治疗费用高达近8万元。此外，医生建议她安装心脏支架并长期甚至终身服药，这让她几乎对生活失去了信心。
小娟为了就医，原本就不宽裕的家庭状况如今已濒临崩溃，那笔购买店铺的资金，正是她辛勤劳作的血汗所得，“现在，这钱对我来说，实在是治病救命的急需……”
7月10日上午，华商报大风新闻记者与小娟及其配偶抵达西安顺泽置业有限公司。该公司负责人阎总透露，在西安房价迅猛攀升的几年前，公司曾遭遇因预售面积与实际面积存在“面积差”问题而无法办理网签的困境。与此同时，由于部分关键企业未入驻，公司整体运营效益不尽如人意，导致已购商铺的业主返租中断。然而，公司通过积极协调和不懈努力，已成功解决网签问题。对于未履行的返租义务，公司已予以认可，并已筹集资金，开始逐步向业主返租。阎总表示，由于公司资金压力较大，目前只能进行小规模返租，但最终将履行完所有合同义务。对于小娟想要退铺以筹集救命资金的请求，他深表同情，并承诺只要她向公司及街办提交相应的申请文件，公司经过讨论研究后，必将给予一个明确的答复。
