“把我好好的婚礼搞成这样，我的婚还怎么结？”
近期，杭州的卢女士面露忧色，婚期将至，仅余三个月，她原本预订的婚宴酒店却意外宣布停业，原本憧憬的婚礼不得不考虑推迟举行。
卢女士在2024年10月对格乐利雅艺术中心杭州拱墅店进行了预订，原计划于2025年10月3日举行婚礼。该婚庆套餐的总费用为10.1万元，其中预付款已支付3.03万元。
6月9日，酒店销售向卢女士传达了一个令人遗憾的消息，酒店因经营不善而宣布破产，导致原本计划中的婚礼无法如期举行，同时，卢女士预付的款项也无法追回。
格乐利雅艺术中心的运营状况究竟怎样？卢女士所交的预付款能否退回？潮新闻记者与卢女士一同，亲自前往位于杭州拱墅区的格乐利雅艺术中心进行现场考察。
销售全部离职
企业负责人失联
格乐利雅，作为一家遍布全国的“高端婚礼会所”，致力于提供全面的婚庆服务，其总部设在上海的格乐丽雅文化产业有限公司。据调查，截至2024年9月，该公司的业务已遍及全国30座城市，成功运营了49个独立项目以及300个宴会厅。
格乐利雅艺术中心杭州拱墅店坐落于崇安中心之内，正位于一楼的入口处。据大楼工作人员向潮新闻记者透露，该中心已于上个月停止运营，电梯亦已停止使用，近期不断有消费者前来寻求维权途径。
现场情况是，通往顶楼宴会厅的电梯已经停电无法使用。在商场工作人员的引导下，记者通过商场内的消防专用电梯抵达了顶层。格乐利雅艺术中心是一座以白色为主的欧式建筑，宴会厅的入口大门敞开，目前处于无人监管的状态。
宴会厅的入口紧闭，办公区域空荡无人，只留下杂乱的废弃物和一些生锈的桌椅。唯一敞开的宴会厅门旁，新娘的房间凌乱不堪，灰尘堆积如山，水电供应已断，室内一片黑暗。
在宴会厅之中，卢女士尝试联系销售向女士，却遭到了以事务繁多为由的婉拒。她向潮新闻记者透露，6月16日，销售向女士曾提出一个应对措施：将婚礼日期调整至10月2日，并将场地改为格乐利雅萧山店。销售向女士进一步解释道：“萧山店已经迎来了新任老板，而且公司名称也已变更为新上味粉红城堡宴会中心。”
卢女士居住在余杭，鉴于两地相隔甚远，亲友相聚多有不便，故而她拒绝了该销售方案，同时坚持要求销售方退还已支付的预付款。
6月19日，卢女士向拱墅区市场监督管理局对格乐利雅拱墅店提出投诉，然而，由于未能寻找到企业负责人，调解工作最终不得不中止。
连锁门店大面积倒闭
众多消费者维权
杭州的卢女士所遭遇的情况并非孤立现象，格乐利雅在其他地区的分店同样面临着经营上的困境。
2024年的尾声，位于福州的格乐利雅门店忽然宣布歇业，这一决定迫使众多即将步入婚姻殿堂的新人不得不重新选择婚礼的举办地点。
今年6月19日，上海媒体报道指出，上海格乐利雅婚礼艺术中心遭遇资金困境，导致数百对新人的婚礼费用损失惨重，高达上千万。众多上海新人原本计划在2024年举办的婚礼，如今却因婚期将至而面临婚礼无法如期举行的困境。
同样，格乐利雅的危机也波及到了浙江的众多店铺。在社交平台上，浙江的消费者纷纷发帖寻求帮助，进行维权，参与的人数相当众多。
6月11日，王女士在网络上发起了求助帖，内容是“杭州拱墅店不复存在，我们该怎么办”。她原本在2024年预订了这家杭州格乐利雅拱墅店的婚宴，婚期定在今年10月，但如今门店已关闭，销售人员离职，联系不上，退款也成为难题。在她的帖子评论区，已有20多位消费者分享了类似的遭遇。
6月12日，宁波华侨店的格乐利雅一名员工在社交平台上发声，指出公司拖欠了他一年多的工资。此外，该店已经更换了新的负责人。
6月28日，来自温州的张女士在社交平台上发声，她提到在温州的格乐利雅完成了婚礼庆典，然而，她至今未能获得婚礼当天的照片。
记者从格乐利雅客服那里得到信息，浙江省内拥有超过十家门店，分布包括杭州、温州、宁波、绍兴和湖州等地。杭州的格乐利雅设有萧山、拱墅、滨江三家分店，其中拱墅和滨江两家分店已经停止了运营，而萧山店则迎来了新的经营者。此外，温州、宁波、绍兴等地的部分分店也遭遇了经营困难或转让的情况。
7月1日，潮新闻记者接连拨打了格乐利雅全国客服热线，但始终未能有人接通电话。
天眼查数据显示，上海格乐丽雅文化产业有限公司以及杭州格乐丽雅文化产业有限公司等关联企业已被列入失信被执行人名单，同时面临高消费限制。这些公司涉及众多司法案件，其中超过九成案件以它们为被告。
企业无法履约
消费者如何维权？
自今年起，浙江省内频发消费者权益受损案例，其中包括月子中心、汽车4S店以及婚纱店等商家倒闭后消失的情况，涉及众多消费者，金额也相当可观。
预付式消费在退款和监管方面存在较大难题，这构成了此类消费问题的关键矛盾。那么，我们该如何有效解决消费中的这些痛点呢？
浙江泽大（绍兴）律师事务所的陈国山律师提出，若企业面临资金链断裂的困境，地方监管部门需迅速采取措施，暂停其新增预收款，并运用可回收资金设立专门的清偿基金，妥善处理后续事宜。对于采用预付款收款方式的消费企业，为降低潜在风险，有必要适当强化地方监管法规的制定。
陈国山提出了五项建议：首先，建议设立独立的资金托管机制，并依据服务进展逐步发放资金；其次，建议实施至少20%的发行保证金政策，甚至更高；再者，建议在经营异常情况下，提前30天进行风险公告；此外，对于预付款期限，如婚庆等行业，应规定不超过三个月的支付期限；最后，应明确消费者触发解约权的具体条件，例如场地变更超过5公里，或服务减少超过30%等情况。为了彻底解决预付式消费中的种种弊端，必须建立一个涵盖资金监管、信用制约和消费者权益保护在内的综合体系。借助第三方资金托管制度来强化约束，以及实施对失信行为的联合惩戒措施，旨在重新调整消费者权益和企业融资需求之间的平衡状态。
针对消费者在格乐利雅遭遇的权益受损问题，陈国山提出，消费者应当迅速通过法律诉讼来维护自身权益，并在诉讼环节力求与涉事企业达成和解，若不能，那么后续的执行环节可能会再次引发重大问题。
拱墅区市场监督管理局祥符市场监督管理所副所长方正指出，消费者在寻找婚庆服务时，应先在相应平台上查阅相关企业的信誉评价，并做深入对比分析。同时，消费过程中应确保签订合法合同，明确合同条款和违约责任，以便在后续遇到问题时能够有效维护自身权益。
众多消费者如卢女士一般，他们对于后续的进展情况十分关心。潮新闻记者承诺，将会持续跟进报道。
