目前物业管理领域服务水平有所提高，然而，物业企业与业主之间的冲突却变得更加尖锐，如何突破困境、实现价值增值成为当务之急。
行业转型现状
当前物业管理行业正处于转型阶段，正逐步回归其核心业务。在先前，一些物业企业过分依赖特定业务领域，但如今转变为市场化的企业后，其服务种类更加多样化，服务对象也更加广泛，不再单一依赖某一领域，从而增强了其生存能力。例如，部分物业企业已不再仅限于住宅物业管理，而是将业务范围扩展至商业、产业园区等多种业态。
服务品质与矛盾
实际上，物业服务品质相较于以往有所改善，然而，物业企业与业主之间的矛盾却愈发激烈。在房价高涨的过去，业主们更重视资产的增值，而忽略了物业服务的重要性。随着房价的稳定，业主对物业服务的期望值上升，矛盾因此变得更加突出。以某些小区为例，业主与物业因服务细节问题产生了纠纷。
服务创造价值
物业公司致力于为业主带来资产增值、优质服务和情感共鸣三大核心价值。其中，服务价值体现在四保一服等基础服务之中；而情绪价值则主要通过社区运营活动来达成，例如举办社区节日庆典、设立社区负责人等方式，以此加强业主的归属感。这些举措有助于提高业主对物业服务的整体满意度。
矛盾产生原因
开发商选定前期物业管理，业主缺乏选择机会，服务项目和收费标准均已设定。同时，业主对物业服务费用构成认识有限，主要关注服务直观效果。以某些小区为例，业主对于物业费上涨表示不满，却对成本增加的具体情况缺乏了解。
破局方法“共情”
“共情”理念促使业主和物业管理方重新定位各自的角色。业主应当对物业抱有信任，而物业则需从业主的立场出发，提供卓越的服务。物业需让业主认识到，其不仅是价值的创造者，也是价值的分享者，而非价值的分割者。例如，物业可以定期向业主披露其财务收支状况。
价值创造未来
“继‘共情’之后，我们还需关注‘共治’、‘共享’以及‘共生’。物业管理企业的核心竞争力在于其创造价值的能力，价值创造越显著，业主越倾向于选择这样的企业。当前行业并未呈现衰退趋势，其服务核心在于对资产的优质服务。只有对价值有清晰的认识，才能更有效地提升物业服务价值。以一些优秀的物业企业为例，它们通过提高服务质量赢得了业主的认可。”
