新车就遇智能辅助驾驶问题，极氪售后能否给出满意答复？
提车开启导航 标记显示异常
2025年5月11日，有车主购置了极氪汽车，并在完成智能辅助驾驶培训视频及答题环节后，于极氪AD车型上启用了NZP全域领航辅助功能以及NZP通勤领航辅助功能。一般情况下，当车辆开启内置的高德地图导航系统时，其仪表盘上应显现灰色NZP标志。然而，从购车之日起至6月14日，整整一个月的时间内，该车主的仪表盘上始终显示的是灰色LCC图标。
在正常操作中，导航系统应精确展示相关标识，然而，持续的异常显示无疑给驾驶员带来了困扰，同时，这也对智能辅助驾驶功能的启动与使用造成了阻碍，使得驾驶员期待已久的NZP功能未能如预期般正常呈现。
NZP图标闪烁 导航问题频出
6月14日，驾驶员启动了高德地图导航系统，此时，车辆仪表盘上突然显现了一个闪烁的NZP标志，并伴随着警报声，与此同时，导航的语音提示也消失了。由于对这一图标不熟悉，驾驶员误以为车辆出现了故障，于是拨打了客服热线400寻求帮助。在此过程中，警报声持续不断，驾驶员无奈之下只能在路边停车，重新启动车载系统，问题才得以解决。客服人员当时表示，这属于系统的一个BUG。
车主在驾驶途中遭遇了令人惊愕的突发情况，车辆显示屏上突然亮起闪烁图标，发出警示音，同时导航系统也出现了异常，这一连串事件不仅严重影响了驾驶的舒适度，还可能对行车安全构成隐患，任何人都不会希望驾驶过程中遇到这样的问题。
进行刷机处理 售后难给定论
6月22日，车主于常州极氪家完成了系统升级操作。随后，车主拨打了400客服热线，就车辆存在的BUG进行了咨询，并询问了为何新车仅一个月便出现故障，以及出厂检验和交付前的PDI检测是否达标等相关问题。
常州钟楼极氪家售后中心受400委派与车主进行交流，在车主就车辆运行状况及是否存在BUG进行咨询时，售后人员未能给出明确答复。这一情况使得车主对车辆的质量产生了严重担忧，毕竟他们投入了大量资金购买的新车，却面临质量上的疑虑。
质疑检验流程 责任归属不明
车主对车辆出厂检验及交付前的PDI流程表示了疑问，认为仅一个月的新车就出现了问题，对出厂和交付时的检验为何未能发现这些问题表示不解。随后，400客服委派售后服务人员与车主取得联系，车主进一步询问，若车辆在使用过程中出现BUG，责任应归属于哪一方，但售后人员未能给出明确答复。
这揭示了车辆质量管理过程中可能存在缺陷，同时让车主在驾驶过程中感到担忧。若车辆中存在问题的功能导致事故发生，责任归属不明，那么损失将由谁承担
售后难以保障 影响品牌形象
极氪品牌专注于智能电动汽车领域，其智能辅助驾驶系统是其主要卖点之一。然而，新车已出现功能故障，且售后服务未能准确判断车辆状态，不敢明确责任归属，这一情况严重损害了极氪在消费者心目中的形象。
长期如此，消费者将逐渐对品牌产生不信任感，丧失信心，这对极氪品牌在市场中的长期发展极为不利；同时，其他消费者在选购车辆时也会变得更加慎重。
呼吁重视质量 保障用户权益
在类似事件中，极氪需加强对车辆质量的监管，完善售后服务体系；同时，需明确责任主体，迅速处理车辆故障，确保车主权益得到有效保障。
若持续忽略这些问题，消费者有可能转向其他更为信赖的品牌。对于极氪而言，若欲在市场中脱颖而出、赢得消费者的喜爱，提升车辆品质和服务水平已成为当务之急。
