这购买机票遇到“航变”平台不更新信息的事，着实闹心！消费者该享受的便捷和保障一下就没了，到底是航司问题还是平台责任？咱们一起来瞧瞧这事。
购买机票遇“航变”
王萍这事真是糟心透顶！她订购的往返机票，去程本应22点05分起飞，结果这航班早在2024年11月就变，改成2025年4月30日19时起飞。可这大问题没得到好好处理，去哪儿旅行APP航变信息全然没更新，她稀里糊涂都不知道啥时候飞机飞走了，可怜巴巴的到机场都懵了。
平台回应甩责任
面对王萍的问题，涉事平台去哪儿旅行APP工作人员还振振有词。他们说王萍订的是航司旗舰店机票，航司早于2024年11月发通知到预留邮箱，怪王萍自己不查看邮件误机，还坚决表示这不是平台责任，坚决不赔付。这回应一出来，感觉就像把锅使劲往消费者身上扣
王萍折腾找客服
王萍察觉到这大问题后，心急火燎地联系去哪儿旅行APP客服了。客服先是嘴上说得好听安慰她，如果是他们的责任肯定全额赔付，还建议她先买新机票。结果王萍一看第二天5月1日的机票至少7000以上，问问客服能不能接受时，客服立马变卦要确认责任归属。这给人希望又让人失望的操作，真是太让人生气
值班经理再推脱
一晚的苦苦等待后，深夜12点半左右平台值班经理联系王萍了，还是那句话，说王萍买的航司旗舰店机票，平台对航司变动不负责通知，没办法赔付。王萍也挺无辜虽然酷航确实发过邮件，但平时不用那个邮箱，哪知道有变动信息。平台订票时“航司旗舰店”也用小字标注，根本没明显提醒消费者
王萍索赔引共鸣
王萍心里憋闷得慌，就要求去哪儿旅行APP赔付再买机票费用及当晚无法取消的酒店费用共8400余元。她觉得这要求合情合理，可平台就是拒绝任何赔付。把经历发到社交平台后，一下子好多人来附和，原来不少人遇到了同样问题，好多人是5月1日香港飞新加坡的酷航航班，都因为平台没变信息误机了。
行业惯例成空谈
实际上，以往去哪儿平台遇到航班延误或调整，通常会电话、短信、APP消息一起用上及时通知用户的久而久之成了行业惯例和消费者心里的预期。可这次，完全打破了这个流程。消费者信赖平台，结果因为这个事白跑一趟机场，误了航班还花更多钱，实在太委屈了。
大伙说说，在这种情况下平台到底该担啥责任？遇到王萍这样事的朋友都点个赞、分享分享看法！
