6月19日中外记者见面会：高铁先锋力量与中国铁路广州局的故事

6月19日午后，国务院新闻发布厅举行了一场以“新征程上的奋斗者”为主题的记者见面会。在此次会议上，我国高铁行业的从业者代表们针对“新征程中的高铁先锋力量”这一主题，与国内外媒体进行了深入的交流。尤其是来自深圳北站的“迎春花”服务队队长李元所讲述的感人故事，生动呈现了高铁工作人员的深厚情感和强烈的责任担当。

服务队渊源

“迎春花”服务队是铁路行业中杰出的服务标志，自2011年组建以来。该队伍以首任队长叶迎春的名字作为队名，叶迎春曾对李元强调，尽管服务看似简单，但其背后却需要投入大量的辛勤劳动。截至2021年，李元接任队长一职大连市同乐中小企业商会，她继承并发扬了前人的精神，带领团队在深圳北站开启了温馨服务的新篇章。

深圳北站年度旅客接待量约为1.2亿人次，在全国同类车站中排名靠前，同时吸引了众多港澳地区游客及外籍人士。面对这一旅客群体的多样性，李元及其团队进行了细致的研究和持续的实践，致力于推广“N通”服务，力求为旅客提供英语及粤语两种语言的便利服务。

服务特色

为迎合老年旅客、弱势群体、残障人士以及孕妇等特殊乘客群体的特定需求，相关部门与城市交通管理部门携手合作，共同实施了一系列专项服务措施。这些措施包括设立专人管理、指定停靠站点以及提供直达线路的连贯服务。通过这些举措，形成了一条无缝对接的爱心服务链条。同时，对于视力受损的旅客，相关部门建立了一套服务流程，包括“一声提醒、一段搀扶、短暂休息”，他们充当旅客的“视觉助手”，在新的旅行阶段肩负着为旅客提供援助的职责。

在过去五年间，成果斐然，超过二十万的重点旅客享受了从车站至家的全程无忧服务；一千二百名视障旅客成功实现了无障碍出行；"迎春花"服务队通过实际行动，向有需要的人们传递了温情，有效消除了出行中的障碍。

特殊时刻的坚守

2024年春节期间，我国中部地区遭遇了普遍的雨雪冰冻天气，这一自然现象对深圳北站的正常运行造成了影响。随着春节的逐步接近，候车室内前来咨询的旅客数量迅速增多，"迎春花"服务台周围人流如织，通行状况变得异常艰难。针对这一状况，李元带领的团队不断派遣更多工作人员，他们以极为耐心和细致的服务精神，帮助旅客妥善解决改签、换乘等具体问题。

经过一天的辛勤工作，他们身心俱疲，连吃饭的时间都没有，直至深夜两点才送走最后一位客人。此刻，服务台上的小食、饮品和附有温馨话语的泡面，让他们深刻体会到了每一份努力背后的价值，同时也极大地激励了团队继续努力拼搏。

旅客肯定

“迎春花”服务队近期获得了大量旅客的认可与好评。旅客们的话语——“你们付出了辛勤努力，这是我们的小小心意”——深深触动了每位队员的心弦。这些话语不仅表达了旅客们的感激，而且通过实际行动得到了体现。这种认可不仅让队员们感受到了温暖，也鼓舞了李元及其团队不断努力，提高服务质量。

这些令人动容的时刻在每位队员的心中熠熠生辉，它们不仅是他们在职业生涯中战胜挑战、履行职责的不竭源泉，而且也鼓舞着他们心甘情愿地为旅客的出行持续提供帮助。

服务宗旨

李元在客运服务领域辛勤工作了15年，他对于能够成为“迎春花”团队的一员感到无比骄傲。这个团队秉持着“确保旅客出行安全、便捷、温馨”的宗旨，致力于为每位旅客提供一种仿佛置身家的温馨感受。

在新的征程中，队员们秉持着最初的信念，担起了使命，不断前进。他们坚守在服务一线，展现出个人的魅力与热情。他们致力于提供更加专业的服务，给予更加周到的关怀，力求为旅客打造一段温馨且舒适的旅行体验。

未来展望

“迎春花”服务队致力于持续提高服务质量。该团队计划新增多项服务内容，拓宽服务领域，以期更好地满足更广大旅客的需求。李元及其团队成员深信，通过持续不懈的努力，他们能够为旅客提供更多温馨和关怀。

踏上新的征途，他们信心满满。他们计划继续支持高速铁路客运服务，创造出更多令人动容的篇章，使“迎春花”在高铁服务领域的舞台上展现出更加耀眼的光辉。

在新的征程中，“迎春花”志愿者团队将持续播撒温情与关怀。关于高铁服务，公众普遍关心哪些方面有待改进？