7月2日晚上，上海铁路局金华车务段对外发布了一则情况通报。通报中指出，在当天的20时28分左右，金温地方铁路公司的一列货运列车在金华市东孝乡的沪昆线东孝站未能及时停车，结果擅自驶入了下行正线。这一行为导致了与正在通过的K1373次旅客列车机车发生了侧面碰撞，进而使得客车机车的前台车脱轨。幸运的是，事故并未造成人员伤亡。目前，铁路部门正在全力处理这一紧急情况，并且已经做好了旅客的转运工作。
23时27分，铁路部门迅速采取行动，对沪昆线东孝站停靠的K1373次旅客列车进行了紧急处理。该列车更换了机车，得以重新启动。然而，这一变动导致部分列车出现了晚点，铁路部门对于由此带来的不便，表示诚挚的歉意。
铁路官方网站信息表明，K1373次列车从上海松江始发，目的地为怀化。列车按照预定时间，预计在晚上7时30分左右抵达义乌，随后在晚上8时21分左右抵达金华。之后，列车将依次经过衢州、上饶、鹰潭、株洲、长沙、益阳、常德等站点，最终在次日午后4时21分左右抵达怀化。
潇湘晨报的记者观察到，7月2日晚上，列车K1373次在突发状况发生后，有众多乘客表示车厢内空气流通不畅，气温异常高，现场拍摄的视频也显示，许多乘客的衣服前胸后背已被汗水浸湿，甚至有乘客脱下了上衣。在一节车厢里，众多乘客抱怨“太闷了”，其中一位身穿黑色衣服的乘客甚至砸开了一扇车窗。随后，乘务员赶到现场进行处理，他们表示“先将老人转移到安全的地方”，同时有人前来清理破碎的玻璃。后在金华站点，有多名列车工作人员来检查被砸车窗情况。
现场视频截图
7月3日，一位亲身经历的旅客向潇湘晨报的记者透露，他身处16号卧铺车厢，列车停靠了超过三个小时，车厢内因缺乏空调而异常闷热。尽管成年人尚能忍受，但众多小朋友却难以承受。在漫长的等待过程中，后期有乘务员为乘客们送来了冰水、八宝粥以及用于擦拭汗水的纸巾。处理结束后，列车恢复了正常行驶，然而该乘客表示，目的地最终被更改为长沙，他们并未接到其他处理办法的通知，唯一的补偿是退票时无需支付手续费，因此他们自行购买了返回常德的票。
现场视频截图
这名乘客向潇湘晨报的记者透露，他所在的4号车厢内，砸碎窗户的事件是在3号车厢发生的。事件大约在停车约两个半小时后发生，在此之前，他已经与乘务员进行了两次交流，直到第三次才采取了砸窗行动。他补充说，车厢内仅有一个小窗户，空气非常不流通，闷热难耐，他们渴望打开车门，然而却始终没有得到许可，“车厢内空气不流通，我这样一个年轻人都感到呼吸困难。”
