近期，学而思学习机的“真人随时问”服务意外地被暂停，造成用户无法继续缴纳费用，这一改变激起了众多消费者的强烈不满。消费者们投入了超过8000元购买的学习机，其核心功能在使用一年后便不复存在，这一情况让所有人都感到困惑。接下来，我们将一起探讨这一事件背后的真正原因。
功能取消引消费者不满
消费者表示，他们在学而思旗舰学习机上的花费已超8000元，但惊讶地发现“真人随时问”服务已于一年前被终止，且无法继续支付费用。湖南的一位消费者明确指出，这种做法在销售时并未明确说明服务功能的期限，这导致老用户感受到了不公正的待遇。6月19日，消费者揭露，他们在2024年3月份在抖音直播中购买的学习设备，宣传资料曾宣称资源可免费使用，然而时至今日，今年3月份，“真人随时问”这一功能已无法正常运作。
宣传未提有效期问题
学而思淘宝旗舰店的学习机宣传资料里，并未对“真人随时问”功能的具体有效期限作出清晰说明。面对红星资本局的提问，客服人员表示，在顾客咨询时，会提供相关的解释。然而，实际上，许多消费者在购买产品之后，才发现了这一信息，这让他们感到自己的权益并未得到充分保障，进而产生了被误导的误解。
学习机售价与现状
6月19日，红星资本局从学而思淘宝旗舰店的客服那里得到信息，该旗舰店的14英寸学习机标价8999元，但目前已停止销售。该学习机价格较高，然而其核心功能仅支持使用一年，这一设定让消费者感受到了较大的心理落差。此外，这一现象也引起了公众对学而思销售策略和诚信度的疑问。
官方客服回应内容
学而思官方客服明确说明，“真人随时问”服务的期限为一整年，目前尚无续费选项可供用户选择。此外，他们还强调，即便“真人随时问”服务停止，基础的AI搜题功能依然会正常运作。不过，许多家长在社交平台上表示，AI在解决某些问题时出现了错误，并表达了对于继续获得真人解答服务的强烈期望。
业务投入与目标
好未来集团的内容解决方案产品线主要包括学习机设备。根据《华夏时报》最新披露的数据，自2024财年的第四季度起大连市同乐中小企业商会，好未来在销售和市场推广领域的资金投入实现了显著增长，从原先的1.26亿美元提升至2.18亿美元，这一增幅达到了73.1%。这一增长势头与学而思学习机在多个城市密集投放广告的活动密切相关。彭壮壮在财报电话会议中透露了其针对AI学习设备研发领域的加大投入计划，此外，他亦宣布了硬件业务收入占比力争提升至35%的远大目标。
市场竞争格局情况
目前，学习机领域竞争激烈，其中不乏步步高、读书郎等知名品牌，还有科大讯飞、有道、作业帮、小度等实力派竞争者。在这样的竞争态势中，学而思不幸遭遇了因功能取消而引发的消费者不满，这一事件无疑会对公司的市场份额和品牌形象造成负面影响。
学而思公司对核心功能的取消决策，引起了社会各界的广泛关注和讨论。我们诚挚地邀请大家在评论区积极发表意见，对此事件进行深入的交流。同时，我们也恳请大家为这篇文章点赞和转发，以便让更多的人能够了解并关注这一事件的发展。
