近期，上海外滩美术馆对网友评论的回应处理引起了公众的广泛关注，并引发了热烈的讨论。美术馆对此迅速作出反应，发布了道歉声明，并宣布将实施新的入馆规定。这些应对措施受到了社会各界的高度关注。
免费开放举措
自5月2日起，外滩美术馆开始实施免门票参观政策。该政策吸引了大量游客的关注，公众通过在线预约便可轻松访问美术馆，无需购买门票。此举旨在让更多的人能够接触艺术，构建一个开放共享的公共空间，并激发公众参与艺术交流的积极性。
取消预约风波
自6月11日起，该馆已停止实施预约参观制度。观众在周三至周日的11点至20点期间，可按时间段直接现场参观。然而，若现场参观人数达到最高限额，观众需耐心等候。一旦当日的参观人数达到上限，将不再允许新的参观者进入。此次调整引起了公众的广泛关注，一些网民反映，尽管营业时间已延长至晚上8点，但上周末，不少人在下午5点左右便发现排队已经停止，而且观众在事前无法得知人数是否已达到最大承载量，只有到达现场门口时，才被告知无法进入。
不当言论争议
外滩美术馆官方账号就网友的反馈作出了回应，表示“我们不需要实施这样的做法，也请各位不要再提出这样的请求”，这一言论在社交媒体上引发了热议。众多网友纷纷表示，美术馆的这一回应显得不够得体，与它应有的尊重、开放和包容的立场及价值观存在较大差距，对观众的情感产生了负面影响。
诚恳公开致歉
6月17日夜间，外滩美术馆发布了一则公告。公告内容中，美术馆对近期账号所散布的不当言论表示了诚挚的歉意，并对因此受到影响的博主和公众表达了由衷的歉意。美术馆进一步指出，已经对涉事账号的运营人员采取了严肃的处理措施。同时，美术馆承诺将强化内容发布的内部监管，以防止类似事件再次发生。此举体现了美术馆对此次事件的重视，以及对责任的积极承担。
试行新入馆模式
自6月18日起，该馆实施了一项新的参观规定。在每周三至周日的开放日里，从上午11点开始，现场将发放500张参观券，遵循先到先得的原则。持有有效参观券的游客，在当日的开放时间内，最迟可在晚上7:30之前进入展厅参观。一旦展厅接待人数达到最高限额，游客可能需要排队等待，工作人员届时将提供必要的帮助和指引。
持续优化改进
外滩美术馆将根据试运行的实际表现，持续改进流程及相关辅助手段。线上预约制度的取消给部分观众带来了不便，对此我们表示诚挚的歉意，并对提出宝贵意见的朋友们表示衷心的感谢。我们期待与大家共同努力，打造一个更加完善的展览环境大连市同乐中小企业商会，热切邀请所有喜爱艺术的观众莅临参观。
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