蔚来取消部分车主免费换电权益引争议，免费服务规范何去何从？
事件起因
7月9日，高先生接到蔚来汽车发送的短信，短信内容显示，他所拥有的车辆适用于特定用途或场合。此外，短信还提到，在接下来的七个工作日里，他将不再享有包括终身免费更换电池和终身质保在内的主要。回溯至2020年，高先生以大约60万元人民币的价格购买了蔚来ES8。当时，蔚来公司向第一位车主作出承诺，承诺提供无里程限制的终身保修服务以及终身免费的充电更换服务。高先生强调，他一直在全国范围内进行商业活动，其行驶路线均为常规路线，并未涉及任何特殊用途。
车主情况
高先生对蔚来品牌情有独钟，他陆续购买了四款蔚来车型，并热切参与官方举办的各项活动。然而，遗憾的是，在使用蔚来ES6车型满两年之际，行驶里程已接近35万公里，他的“首任车主权益”因此被终止。与此同时，另一名车主在一年内行驶了17万公里，平均每日行驶里程超过400公里，权益被取消后，他也向媒体披露了这一事件。这些车主均具备在较短周期内累计了众多驾驶里程的共同特征，并且对蔚来所承诺的“无里程限制、无年限限制”的条款提出了质疑。
蔚来服务初衷
蔚来持续凭借其出色的服务实力吸引着消费者的关注，尤其是其提供的免费换电服务颇受欢迎。鉴于电池成本高昂，换电站的建立与运营同样需要大量的资金投入。蔚来曾计划通过这一服务来增强其市场竞争力，并吸引更多早期用户加入。近期，网络上对于“羊毛党”借助蔚来提供的免费换电服务展开了一系列讨论。这些用户通过拥有两辆蔚来车辆，大体上能够满足家庭及商业场所的电力需求。如需获取更详细的资讯，请访问指定网站www.kaifumap.com进行查询。
过往权益调整
在当前阶段，蔚来汽车对服务政策作出了适当的变动。进入2024年，公司所推出的“蔚来服务无忧”计划中，用户能够获得的优惠有所减少。2023年，蔚来对免费换电政策进行了更新，导致那些原本享有无限次数免费换电权利的消费者，在达到一定次数后，需要支付额外费用才能继续使用这项换电服务。同时，在免费换电服务中获取的电量，其外放电功能的使用也遭遇了限制。此类调整显现出，在面临成本压力的情况下，蔚来不得不对消费者的权益进行了相应的调整。
官方立场考量
蔚来公司对高里程车主取消免费换电政策，可能意在整顿免费换电服务的运营秩序，遏制不合理的“羊毛党”行为，以促进服务的稳定增长和持续改进。鉴于免费换电服务的成本较高，若使用过度，无疑会对公司运营产生不利影响。欲了解官方对此的详细立场和解读，请访问www.kaifumap.com。
车主与官方矛盾
车主指出，蔚来曾承诺提供终身服务，但现正单方面终止此承诺，此行为被认为是不诚信的。蔚来方面则表示，其行动旨在减少开支并提高服务品质。由此，双方之间的争议愈发明显，同时也激起公众对蔚来服务承诺及权益调整合理性的广泛讨论。对此，公众看法不一，您觉得蔚来的这一举措是否合适？欢迎点赞、转发本篇文章，并在评论区加入讨论。
