车主遭遇奥迪售后难题，质保更换成谜
2022型奥迪A6的用户在车辆中控锁右侧的后车门出现故障后，与经销商的售后服务团队进行了沟通，然而，双方在沟通过程中未能就解决方案达成共识，这一事件随后引发了公众对于售后服务政策和质量的广泛关注及热议。
问题初现
去年五月，该车主的2022型奥迪A6汽车右侧后门的中控锁出现了时而正常时而出现故障的情况。截至5月31日，车主已前往其所在地区的官方4S店寻求更换服务。但4S店以故障为偶然发生，且中控锁并未完全损坏，仍能开启为由，拒绝了车主的更换请求。尽管如此，车门从外部仍能被打开，车辆随后持续处于不稳定的工作状态中。
故障加剧
截至7月2日，该车的右后车门内外均处于无法开启的状态。到了7月3日，车主再次回到4S店，但4S店回应称车辆已超出保修期限半年。同时，由于故障属于偶然发生，车主未能提供后续的视频证据，因此更换工作无法进行。尽管如此，如果车主愿意承担费用，更换服务还是可以提供的。
质保争议
车主表示，在保修期内，他已将车辆送至4S店进行维修，当时店方确认车门严重损坏，无法正常开启，并承诺将予以更换。但近期车门再次出现无法开启的情况，4S店却以保修期已过和意外故障为由拒绝提供维修服务。对此，车主认为4S店的这一处理与其之前的承诺相悖，并对维修部门的决策提出了疑问。
沟通缺失
车主反映，在4S店内，并未有人告知其需上传视频。即便车主已上传视频，店家却以偶然故障为借口拒绝更换。再者，无人将其微信添加，这导致后续沟通变得相当困难。基于此，车主认为该4S店在服务与沟通方面存在显著不足。
现场情况
车主指出，在到达店面时，其车辆车门呈现无法开启的状况，需要4S店员工提供解锁帮助。但该店并未对这一故障发生的过程进行视频拍摄，以备作为故障发生的证明。对此，车主提出了疑问，询问为何4S店未能履行其职责，未能对故障进行视频记录并向生产厂家提交。
售后之问
此次事件引发了车主对奥迪4S店售后服务的强烈不满。车主指出，4S店在回应问题时的说法存在矛盾，服务过程中沟通不足，未能履行其售后服务责任。这种处理方式不仅让车主耗费了大量时间和精力，还损害了品牌形象。
社会各界对4S店所实行的此类售后服务机制是否公平，意见不一。我们衷心期待您的声音，欢迎点赞、分享或留言参与讨论！
