新华网太原1月6日报道，记者胡靖国、王宁报道——“您好长子县长热线电话，欢迎拨打长子政务服务热线。”随着这清亮的电话铃声，山西长子县的民众又增添了一个与政府部门沟通的新途径。
在山西省的长子县，几乎家喻户晓地流传着一个“8330000”的号码。该县政法委书记杨隽对此作出说明：“这里的‘8’指的是长子县的区号，而‘330000’则代表着该县常住人口的总数。”该热线电话于2011年12月10日正式投入使用，仅仅两天后的12月12日，便迎来了首个来电。
长子县的王年喜及其妻子郭何秀在丹朱镇同昱村租种了四亩枣园，日常用电与村里蔬菜大棚共用。然而，2011年12月4日，大棚的电线被意外拆除，导致王年喜夫妇面临既无电又缺水的困境，这成为了他们心中的一大烦恼。12月12日，王年喜在观看本地的电视节目《长子新闻》时，意外地得知县里新设了8330000政务服务热线，该热线专门用于处理民众关于供水、供电、供暖等方面的问题。出于好奇，他决定拨打这个电话一试，结果成为了热线电话的首位使用者。
位于长子县社会管理综合服务大楼的热线电话处理中心迅速将相关事宜移交给了电力供应机构，在该中心的“来电记录”簿中，记者发现了王年喜的请求内容：家中停电，生活受到干扰，他希望能安装一个临时电表，并希望电力部门能够予以处理。
长子县供电支公司在12月15日提出了应对措施：目前尚无智能电表可用，因此先将原有的机械表接入，待智能电表到位后，将予以更换。
未曾想短短数日家中便接通了水电，十多天过去了，记者提及通电之事，王年喜依旧情绪高涨，“民众所反映的问题，政府能如此迅速作出回应，我和妻子都感到十分欣慰，特地拨打了8330000这个号码向工作人员表达感激。”在12月18日的回访反馈记录中，王年喜直言“非常满意”。
目前，热线电话办理中心由郜子庚、曹璐萍、高扬等年轻同事担当重任，他们坚守岗位，不分昼夜，轮班进行电话接听、问题转办及情况反馈，致力于全天候解决涉及群众切身利益的供水、供暖、供电、供气、供煤等领域的热点和难点问题。
目前大约有三分之一的民众在深夜时段尝试拨打电话，询问我们“你们是否还在？电话是否还能打通？”郜子庚对记者表示，这一热线电话不仅是缓解民众忧虑、解决民众困难的“紧急救治点”，同时也是政府部门获取社会情况和民众意愿的“信息中心”。
热线电话始终坚持着接到来电就接听、有需求就响应的服务宗旨，服务于广大民众。曹璐萍回忆道：“我至今还记得有一位先生喝得酩酊大醉，在凌晨2点左右连续拨打了4次电话，而这些电话实际上也发挥了心理支持的作用。”郜子庚在一旁补充说：“实际上长子县长热线电话，倾听民众的心声，帮助他们疏导情绪，也是我们应尽的责任。”
电话线究竟能够解决多大的困扰？一旦热线电话接通，民众便可在家中静候相关职能部门的介入与问题解决，从而消除了过去那种难以进入大门、难以找到人的服务难题。杨隽向记者透露，热线电话使得政府部门的服务模式从“被动等待”转变为“主动上门”，显著降低了民众提出诉求的成本。
为确保政务服务热线的高效运作，长子县政府颁布了相关文件，目前已有超过40个单位部门加入8330000的服务体系，能够根据民众需求调配资源，同时还能实现与110、120、119、122、12315等紧急服务热线以及长子县县委书记、县长的热线电话的转接。
热线电话需保持畅通，同时确保群众的诉求能够得到妥善处理。长子县明确要求，遇有紧急情况，相关单位必须在8小时内迅速赶至现场进行处理并上报；对于常规事务，应在3个工作日内完成处理并上报；而对于较为复杂的事务，处理上报的时间则限定在7个工作日内。此外，还设立了专人负责、社会评价、责任追究以及回访反馈等机制，以确保服务质量的持续提升。
过去市委书记、市长、县委书记、县长都设有热线电话，但都是一串串难记的手机号码，而如今政务热线的设立，为我们提供了新的与政府沟通的途径。王年喜等基层群众如此告诉记者。杨隽补充道：“未来，我们将把热线电话的服务范围扩展至通讯行业和条管单位，并努力实现通话免费，以便让民众能够畅所欲言。”
