邓女士，一位对旅行充满热情的消费者，在预订机票时遭遇了不愉快的体验。她原本选择了包含免费行李托运服务的套餐，然而在支付完成后，她发现免费行李额度已经不再有效。这一事件引起了公众对去哪儿旅行平台服务质量的广泛质疑。
邓女士购票遇行李额消失
邓女士出行较为频繁，在购买机票时，她更倾向于挑选那些标明“免费行李托运20KG”且价格相对较高的选项，目的在于规避那些不提供免费托运服务的订单。然而，当她尝试联系去哪儿网的客服以了解订单的具体情况时，客服告知订单中的产品可能已经发生了变化昆明市官渡第五中学，免费托运的额度可能已经被取消。此外，客服还强调，根据公司规定，订单是不允许进行修改的。邓女士对此表示，她认为该平台存在虚假宣传和消费欺诈的问题。
同天其他消费者类似遭遇
6月16日，消费者在购买南宁至丽江的机票时，发现界面显示的行李额度信息。不过，在支付完毕后，该额度却显示为零。去哪儿网的客服表示，支付环节中确实有提示称舱位调整可能导致行李额度归零，但并未提供相应的证明文件。该消费者遇到的问题与邓女士所经历的情况颇为相似。
此前消费者的相同经历
6月12日，黑猫投诉平台上消费者反映，在购买淮安至海口航班机票时，页面曾展示免费行李额度，但支付成功后，该额度并未保留。同时，在相同时间段内，该航线行李额的票价并未发生变动，这表明系统并未出现故障。消费者对平台这一做法表示了强烈的不满。
小红书上大量投诉出现
在小红书平台上，搜索“行李额去哪儿了”相关内容时，众多用户分享了他们相似的遭遇。在这些投诉案例中，去哪儿旅行公司在处理问题时采取的策略如出一辙，先是矢口否认问题、试图推脱责任，最终以“公司规定”为理由拒绝解决，这种行为普遍引发了消费者的强烈不满。
平台信息切换的游戏
去哪儿旅行平台在用户下单时运用信息转换策略，以展示包含免费行李额的产品吸引点击，然而在支付阶段，却向消费者提供无行李额或行李额较少的产品，消费者在发现这一差异后，平台对此予以推脱，这一行为引起了公众广泛的质疑。
法律专家的观点
法律界专家强调，行李限额作为合同关键内容，任何单方面变更均构成严重违约。《消费者权益保护法》中明确指出，若平台实施欺诈消费者行为，消费者有权要求退一赔三的赔偿。然而，平台却以“信息中介”的角色进行抗辩，这一行为显然与法律规定相冲突。
众多用户在去哪儿旅行网站上遇到了行李免费额度被取消的情况，对此，业界规范应当如何确立？在购买机票并出行时，您是否也遭遇过相似困境？敬请发表您的看法，点赞并分享您的个人经历。
