近日，青岛的保险客户投诉事件引发关注。消费者满心期待利益保障，却遭账户停用打击，这保险公司和消费者之间到底谁有理，实在令人疑惑！
保险购买缘由
张简的妻子于2022年在华夏人寿（现为瑞众人寿）购买了一款保险，当时首期支付了3万元，合同规定此后每年续交3万元保费，要持续10年。实际上他们是相中了这款保险附带的“华夏金管家终身寿险（万能型，钻石增强版）”储蓄账户，按照保险代理人说法和合同内容，这个账户能享受年化至少3.0%的利息，夫妻二人就是冲这个价值才买下保险。
这买保险本是为了理财多一份保障，想着稳稳吃利息过日子，可谁能料到后面会出岔子不少消费者像他们一样，买保险看重利息收益，可市场变化难测，谁知道以后会怎样。
账户停用情况
今年5月初，张简和妻子想往账户里转账存钱，却发现没办法存入了。问了保险代理人才知道账户“4月份就停了”。之前他们一直盼着通过这个账户钱生钱，现在突然不能存了，就跟断了财路一样，心情一下子掉到了谷底。
对于普通家庭来说，原本规划好的理财计划突然被打乱，这种焦虑可想而知。看着钱不能放进增值的账户，别提多糟心，就像到手的鸭子飞了！
客户不满诉求
张简觉得保险公司无故停掉账户，这属于违约。他就希望保险公司能全额退保费，再给一定的赔偿。毕竟他们为了这个账户投入不少心血，现在全泡汤，换做谁能甘心！从始至终他们就按合同来，哪知道公司会突然来这一手！
普通消费者在面对强大的保险公司时，本来就处于弱势地位，遇到这种事也只能通过合理投诉维权，这也是无奈之举，都只是想讨回自己应有的权益。
公司回应解释
6月4号，一位号称青岛分公司下属莱西分公司的客服致电张简，称公司收到投诉，可保底3%的账户保险系统中都停了。4月11日瑞众官网发公告，说是为保证万能产品账户平稳运作，按合同约定暂停3%及以上预定利率万能型产品追加保费业务，还说不影响已生效和已交保费部分的权益。
不过这对于买保险的消费者来说，还是难以接受。虽然说公司有合同条款，可账户突然停用给消费者造成的心理落差和损失，公司似乎没有充分考虑到。
事件处理进展
6月10号莱西分公司客服跟张简说，公司会继续承担保险责任，但恢复存入资金或全额退费的诉求满足不了。6月11号记者致电莱西分公司，工作人员称张简妻子是客户，公司已按流程跟进处理。现在这事到底咋解决，还是个未知数。
消费者盼着公司给自己一个合理解决方案，希望早日结束这场烦心的事，让自己的损失降到最低。虽然公司在行动，可消费者的心还是悬着的，不知道最后结果能不能让自己满意。
事件后续思考
这次保险账户停用事件，不仅影响张简一家，也给广大消费者敲响警钟。在购买保险时，我们得慎重地多看看合同条款，对于可能出现的风险有更清晰认知。保险公司，也得平衡好自身运营和保障消费者权益的关系，别光顾着自己利益，把消费者扔一边不管。
以后遇到类似事件该咋办，怎样避免风险，这都值得好好寻思寻思。大家说以后买保险可得咋办，怎样保障自己权益？
