4月22日中午时分，关于“京东外卖服务暂停”的信息在各大社交平台上迅速传播，引起了公众的广泛关注。系统为何会出现崩溃？京东将采取哪些措施来解决问题？我们对此将持续保持关注，并及时跟进相关进展。
午间崩溃引热议
4月22日午间，众多网民在社交平台上反映“京东外卖服务遭遇故障”。这一情况迅速引发了广泛的讨论和批评。京东外卖对此迅速作出回应，称故障原因为午餐时段订单量激增，造成系统暂时性故障。目前，系统已完全恢复正常，用户可正常进行订单操作。
补偿方案出台
京东外卖为表达歉意，推出了补偿措施。对于未取消且订单处理时间超过20分钟的订单，将执行全额退款；同时，还将额外赠送三张价值25元、可抵扣20元的优惠券。针对已取消的订单，用户将获得两张等额优惠券，这些优惠券的有效期为三天。该补偿行动旨在缓解用户的不满，并努力挽回品牌形象。
用户体验不一
有用户在相关文章评论区留言，表达了对与人工客服取得联系的迫切需求。中午时分，记者所点的外卖虽商家事先告知可能因订单过多导致配送延迟，但送餐员仍遵守约定时间准时将餐品送达。不仅如此，他还周到地告知了外卖存放的具体位置，并亲自拍摄了外卖柜的实景照片。该情况反映出，在本次系统故障事件中，不同用户所遭遇的使用感受存在显著差异。
并非首次崩溃
京东外卖服务系统出现故障并非个别现象。在4月16日京东取消外卖超时20分钟免单服务，众多用户报告称无法浏览商品详细资料，系统界面显示“网络请求失败”的提示。这一事件迅速激起“京东外卖崩溃”的广泛热议，相关话题也迅速攀升至微博热搜榜。关于这一事件，京东方面在当天迅速作出反应京东取消外卖超时20分钟免单服务，强调由于百亿补贴活动的开展，网站访问量急剧上升至平日水平的四倍之多，进而引发了系统异常。所幸的是，该问题在短短不到20分钟内便得到了妥善处理。
免单与骑手政策
京东近期宣布了一项新规，对于超过20分钟未能完成的订单，消费者将享受到全额退款的服务。在此过程中，公司承诺不会强迫兼职配送员在两个选项之间做出选择。这一措施是为了解决先前因其他平台强制配送员做出非此即彼选择而导致的订单延误问题。此外，京东还在积极扩大全职配送员的招聘队伍，计划在未来三个月内，将招聘人数从五万增加至十万。
美团辟谣回应
关于“骑手二选一”的争议，美团于昨日发布了一份官方声明。声明中指出，没有任何平台具备操控骑手选择接单的动机或手段。自外卖行业问世以来，服务提供方从未对骑手在多个平台兼职的现象作出过限制。美团同样未曾对骑手在其他平台接单的行为采取过任何限制措施。
近期，京东外卖平台遭遇的技术问题吸引了众多用户及业界的广泛关注。对于京东所采取的补偿策略和应对措施，用户们的满意程度目前尚不明朗，还需持续关注。在使用京东外卖服务的过程中，你是否遭遇过系统故障的困扰？
