当前中国区域正经历数字化潮流的迅猛发展，高原所率领的团队在推进高端零售业的数字化转型方面，已开辟了一条与众不同的道路；他们的做法和策略已经引起了业界的广泛关注。
明确核心职责
高原强调，中国区数字化团队的核心任务界定清晰。他们需通过营销手段增强品牌影响力，并主动与消费者建立联系。同时，他们扮演着“技术翻译官”的角色，明白构建电商平台并非易事，而是需借助技术手段来增强稀缺体验。在鞋服行业，矛盾较为尖锐，团队需要在标准化生产与个性化需求之间寻求一个平衡点。
线上触点布局
尽管线下渠道占据了销售额的九成，该品牌依然积极拓展线上接触点。依托电商平台、私有域小程序以及在线客服功能，品牌得以打破时空界限。其核心目标并非单纯追求销量，而是致力于与消费者建立联系、增强品牌认知度和用户粘性。此外，品牌还重视与意见领袖/意见种草者的合作，通过线上社交媒体平台来提升品牌知名度。
打破信息壁垒
企业遭遇部门间信息隔阂的挑战，营销部门亟需掌握供应链动态，而IT部门则致力于将所有信息汇聚至一个统一平台。同时，市场推广活动可能引发信息误差，补货策略的制定变得尤为关键且复杂，这要求对众多因素进行精确评估。
重视人际沟通
在服务环节中，专业人员的亲自服务与交流显得尤为关键。人际间的互动能够增强客户对品牌的忠诚度，因此，相较于智能客服或自动化服务，传统的人工服务更受青睐。尽管人工智能的水平有所进步，但就目前而言，AI技术更适用于提高工作效率。
生成式AI作用
奢侈品领域在数字化方面存在发展潜力，且数据分布较为分散；在此背景下，生成式人工智能在知识库管理方面展现出显著优势，有助于人们迅速获取所需信息。同时，数字化进程有助于增强品牌竞争力，例如，通过私域市场的新客户获取策略，构建并维护一个持续的闭环系统。
今年重点项目
本年度团队聚焦两项数字化核心任务，首先是对客户关系管理系统（CRM）进行升级，其次是改进私域小程序平台。该新平台能够助力新店铺的迅速开设，并复制品牌成功经验，预计从9月开始至年底，将有望推广至更多品牌。高原指出，数字化应全面融入业务流程，确保从市场营销到供应链的各个环节均实现数字化。
在探讨奢侈品行业数字化转型之际，业界普遍关注如何将真人服务与人工智能服务更有效地融合。对此，我们诚挚邀请您点赞、转发本篇文章，并在此留下您的宝贵意见。
