在天猫购物过程中，若不幸购得假冒商品，掌握索赔的具体步骤对我们维护个人权益至关重要。接下来，我将详细为大家介绍这一索赔的具体流程。
保留证据
一旦发现所购商品疑似为假冒伪劣，首要任务是妥善保存所有相关证明材料。这包括商品的照片，务必确保照片清晰，能够明显展示商品与正品之间的差异，比如标签和制作工艺等。同时，保存好购买凭证天猫买到假货索赔流程，例如电子发票、订单截图等，这些资料能够证实你的购买确实发生在天猫平台。收集好这些证据，将为后续的维权行动提供有力保障。
保存与商家交流的对话记录同样至关重要。需核对商家对商品的介绍与实际收到的商品是否相符，若商家声称是正品却实际为假冒，那么这些对话记录便能作为有力的证据。另外，若有其他任何能够证明商品为假冒的证据，也应当尽量收集齐全。
联系商家
保存好相关证据，立即与商家取得联系。您可以通过天猫的在线聊天功能与他们交流，详细阐述您为何认为该商品为假冒。在交流时，保持礼貌但态度坚决，提出退款或依照规定进行赔偿等合理索赔。务必确保您的诉求合法合规，既符合相关法律法规，也符合平台的规定。
在与商家交流时，需留意言辞的温和，若商家表示愿意处理问题且提出的办法令你满意，问题或许能迅速得到解决。但在此过程中，务必详细记录，包括聊天记录和商家的承诺，以防他们之后反悔。若商家态度恶劣，或否认商品为假，拒绝赔偿，那么就需要采取进一步的措施。
申请平台介入
若与商家交流不畅，可向天猫平台提出请求协助。需在订单页面寻找“投诉商家”或“申请客服介入”等选项，并按照指示填写必要的投诉内容。同时，上传之前保存的证据材料，并详细描述维权过程及索赔要求。平台将依据你提交的资料进行审查。
填写申诉内容需谨慎细致，信息越精确、全面，平台处理效率越高。提交申请后，需持续登录天猫账户跟踪处理情况，平台或许会要求你提供额外资料，务必及时响应，以便提升处理速度。
提供鉴定报告
在一些情形中，平台可能需要你出示一份专业的鉴定证明来证实商品的真伪。你可以寻找具备相应资质的专业鉴定机构对商品进行鉴定。在选择鉴定机构时，务必确保其合法合规且得到认可。鉴定完成后，机构会出具一份鉴定报告，随后你需要将这份报告提交给平台。
提交报告需迅速，同时确保报告内容准确无误。一旦鉴定结果显示商品为假冒，平台作出对你有利的裁决的可能性便会增加。然而，鉴定过程是需要支付费用的，若后续成功维护了自己的权益，这笔费用可以协商由商家来承担。
获得赔偿
完成所有步骤并且平台确认你的要求后，你将获得相应的补偿。补偿方式通常包括退款，或是根据购买金额的一定比例给予额外赔偿。通常情况下，这笔钱会退回到你的原始支付账户，之后你只需留意账户信息，确保款项到账即可。
至此阶段，索赔程序大体完成。当然，若后续仍有疑问或对赔偿结果不满意，不妨咨询消费者权益保护机构。在网购过程中，你是否也遇到过需要索赔的情况？欢迎在评论区交流分享。如觉得内容有益天猫买到假货索赔流程，不妨点赞和转发。
