长沙市民刘女士在为子女报名参加游泳课程时遇到了困扰，课程宣传承诺“保证学会”，然而课程结束后，孩子并未掌握游泳技能，且在申请退款时遭到拒绝，这一现象背后的原因究竟是什么？
投诉起因
7月23日，长沙市民刘女士向三湘都市报的记者进行了投诉。刘女士为其7岁即将满周岁的孩子，在河西望岳街道的蔚蓝海岸游泳馆报名了一项1180元的“一对三”游泳课程。该课程宣传称，针对6周岁及以上的儿童，10节课后可确保学会游泳。但事实是，在完成10节课的学习后，孩子仅能依靠漂浮板进行游泳，连基本的游泳动作都未能熟练掌握。
额外课程仍未学会
教练提出增加六堂课程的建议。刘女士遵照执行，尽管完成了全部的十六节课，但孩子在浅水区游泳时仍不断吐水，进入深水区则必须依靠漂浮板。教练明确指出孩子尚未掌握游泳技能，而掌握的标准是无需任何辅助工具独立游过十五米。与此同时，刘女士的孩子与朋友的孩子一同学习，尽管朋友的孩子也完成了十六节课，但同样需要漂浮板辅助，亦未达到学会的标准。
游泳馆解决方案
游泳馆首先提出了两种解决方案，首先建议刘女士支付数百元购买暑假畅游卡，以便增加练习机会，并有机会得到教练的指导；其次，建议刘女士明年重新报名参加培训班，并承诺将免费提供额外的课程。此外，游泳馆还提出，在团购门票30元/次及扣除教练费用后，将退还剩余款项。
教练观点
陈教练对于刘女士的说法是，所谓的“包会”并非百分之百保证，因为世界上没有绝对的事情。经过16节课的学习，根据游泳课程费用和教练的辛勤劳动所得，无法实现全额退款。此外，他还指出，宣传单上所提到的“包会”是有特定条件的，例如“六周岁以上学员可保证学会”、“每节课时长为60分钟”、“此卡售出后概不退换”等规定。
刘女士坚持诉求
刘女士坚定地表达了自己的立场，她拒绝接受仅退还部分费用的方案，同时亦不打算继续在该游泳馆消费。她的核心要求依然是实现“全额退款”。她进一步指出，即便转至其他游泳馆学习，初学者课程包的费用也不会免除。目前，体育部门的协商结果与游泳馆提出的方案相仿，刘女士并未排除通过法律途径来争取全额退款以及合理的赔偿。
事件启示
刘女士在此次事件后提出，家长们在报名培训班前应核实机构的资质和教练的资历，同时参考多方面的评价，切勿轻信“包会”等夸大宣传。她亦希望相关部门能够强化监管力度，防止培训机构过度宣传，并清晰地向公众透露课程的具体内容和潜在风险。关于刘女士的建议，公众意见不一，欢迎大家在评论区发表看法，点赞并分享。
