这类对政策和办事流程不太了解的群众，在办理业务时往往一头雾水，不知从哪里开始。然而，如今长子县的工作人员全程提供指导，使得业务办理既迅速又高效。一位刚刚完成业务的市民，对这种全流程帮办代办服务给予了由衷的赞扬。
在领办、代办、帮办等活动中，我们紧紧围绕“三化”原则，致力于提高服务水平，增强群众满意度。首先长子县行政审批局，我们推行一次性告知清单的标准化管理，对清单中的服务事项申请主体、资格条件、办理流程、申报材料清单以及办理时限等关键要素进行统一规范，消除模糊表述和兜底条款，确保群众一目了然，有效解决“看不懂、弄不明白”的难题。其次，我们强化代办人员专业化培训，提升服务质量。系统性地提升代办员在业务知识、操作技巧、服务态度及礼貌用语等方面的培训水平，旨在增强窗口服务人员的业务能力和素质，进而提升服务水准和工作效率。此外长子县行政审批局，注重服务流程的贴心化，特别是在简易政务服务、身份证办理和证明事项等方面，借助“政务服务一体机”推广自助办理，实现在线受理，使群众办事更为便捷。再者，致力于优化帮办服务。根据不同办事群体和地域的特点，我们精心制作了简洁直观的业务办理动画，并在大厅的LED屏幕上播放，同时在服务过程中，我们运用更加易于理解的言语来为企业群众答疑解惑。
长子县行政审批局通过举办领办代办帮办活动，在窗口服务过程中发现了服务中的不足之处，并据此提出了改进办事流程、提高服务意识、增强服务质量的即时建议。为此，该局推出了预约服务、延时服务、帮办代办等具有针对性的“个性化”服务举措，从而显著提高了群众和企业在办事过程中的满意度和满足感。
