上海链家实施了“租客与业主分离”的试点项目，市场对于这种单边代理模式的未来走向抱有较高的期待。此模式变革是否能为房地产交易带来全新的体验，已经成为业内及公众共同关注的中心议题。
试点开启
自7月1日起，上海链家在特定区域推行了一项名为“房客分离”的服务试点。在此模式下，经纪人需明确自己负责的是房源还是客源。具体而言，A序列的经纪人由系统自动分配至客源服务岗位，他们的主要职责是为购房客户提供全方位服务，包括提供咨询和陪同看房。在此阶段，我国房地产领域广泛采用了一种传统做法，即由同一主体同时为买卖双方提供相关服务。近期，上海链家推出的这一新颖尝试，已引发了业界的广泛关注。
模式对比
国内经纪传统上通常由单一经纪人负责为买卖双方提供专业服务，在这一过程中，客户与业主往往需要亲自介入协商。但现行的“房客分离”制度下，买卖双方各自拥有独立的专属经纪人。这种做法显著提高了双方权益的保护程度，并被视为对传统经纪模式的一次重要变革。
人员变动
上海链家的工作人员指出，过去门店经理主要负责房源维护和吸引客户，频繁外出协助客户看房。然而，自改革措施实施后，门店经理的工作重点已转变为与房东进行沟通，不再负责客户获取工作。与此同时，普通经纪人依旧能够与买卖双方进行常规沟通，但在买方市场环境下，还需额外配备一名人员专门负责维护与房东的关系。特别指出的是，公司内部系统已于周二完成了相关切换作业。
业主服务提升
上海链家内部知情人士透露，该方案旨在为业主提供个性化的服务，由M店长等资深的经纪人团队负责实施。在此之前，业界的业主服务领域存在一定缺陷，此次改革不仅指定了专人负责，还将房源端经纪人的绩效提成比例从45%上调至53%，这一调整目的是为了全面提升业主服务的整体质量。
堵“跳单”痛点
一些经纪人指出，上海链家实行的“客户隔离”举措旨在应对“跳单”问题。这一策略旨在通过加强与房东的紧密协作，确保房源在链家平台上的有效管理。同时，一旦其他中介机构成功找到合适的买家，合作流程也将变得更加便捷。在此机制下，买卖双方之间确立了一种单方面的受托联系，与此同时，中介机构各自独立运作，致力于维护自身的利益。
未来展望
深圳已设立专门的处理机制，用以应对因“单边代理”产生的跨机构合作纠纷；同时，行业内领先企业间的跨机构合作渠道继续保持畅通无阻。上海链家内部知情人士指出，目前“房客分离”政策仅在本地实施试点，至于是否会在其他城市或整个行业推广，关键在于该政策能否有效提高客户和业主的满意度，以及经纪人的工作效率。至于单边代理模式是否能在全国范围内普及，还需时间验证以得出最终结论。
业内人士对于上海链家所采纳的“租户分区”策略是否能够取得成效并在全国范围内得到普及存在一定疑问。敬请点赞、转发，并分享您的观点和评论。
