东航航班备降致旅客漏乘!服务疏忽该如何弥补?

石家庄市神兴小学

“中国东方航空公司服务管理部”

致歉信。

中国东方航空在致歉信中提到,7月4日,您所乘坐的属于东航旗下的上海航空有限公司的FM9273航班,从上海浦东飞往西宁,由于天气因素不得不在兰州机场进行备降。备降之后,我们的机组人员以及地面服务人员严格遵守安全与服务的规范,有序地组织乘客下机休息,并对飞机进行了彻底的安全清舱检查。在重新安排登机环节中,由于地面服务人员的失误,未能及时向贵宾休息室的旅客传达信息,结果导致您未能搭乘该航班。尽管之后我们采取了安排包车等补救措施,但您的此次旅行体验仍旧不尽如人意。我们已从中吸取教训,将努力提升服务质量上海飞东京航班紧急降落 官方通报,同时恳请您持续关注并给予宝贵的监督和建议。

今天下午

@中国东方航空 转发、回应

相关乘客@长安少侠TOK、@春卷

不开空调致乘客中暑

吉祥航空致歉

近日,

#吉祥航空通报不开空调致旅客中暑#

相关话题冲上微博热搜第一

7月4日晚,

吉祥航空在官方微博发布

《关于7月3日HO1851航班的情况说明》,

就有乘客中暑一事致歉

吉祥航空中暑事件致歉_上海飞东京航班紧急降落 官方通报_中国东方航空备降致歉

在情况说明中,吉祥航空指出,原定于18:10起飞的HO1851航班,由于天气状况的影响,延误到了19:20。当天17:56,航班已完成乘客登机。鉴于该飞机一侧的空调制冷效果不佳,在乘客等待起飞的过程中,机组人员打开了飞机舱门,并启动了廊桥桥载空调,持续为飞机提供冷却气体以降低温度。

接收到起飞许可后,飞机于19:11完成了舱门关闭、与桥载空调及廊桥的断开连接,并进入了待发状态。然而,由于虹桥机场遭遇雷雨天气,该航班未能按预定时间启动滑行。随着客舱内温度持续攀升,吉祥航空请求重新将廊桥、桥载空调以及空调车与飞机对接。不过,由于当时的天气状况不符合地面作业的规范要求,这些设备未能及时完成对接。在此期间,乘务人员不断向乘客供应冰镇饮用水,并打开部分舱门进行空气流通,同时静候后续的飞行操作命令。

由于天气状况不明,具体起飞时间尚未确定。在19时43分完成廊桥对接飞机后,吉祥航空组织旅客下机,并为他们准备了点心和饮料。同时,地面服务人员对部分感到不适的旅客提供了健康上的帮助。该航班最终在当天22时30分顺利起飞。

吉祥航空对由此事件导致的旅客不适体验表示诚挚的歉意,承诺将不断强化各个环节的服务保障,同时努力提高团队的沟通与协调效能。

此前报道

7月3日夜晚,网络上有用户上传了一段视频,揭示了吉祥航空从上海飞往广州的一架航班无故推迟起飞,导致乘客在机舱内滞留。由于空调未开启,部分乘客出现了中暑症状。

现场录像揭示,在某个机舱里,众多乘客站立于座椅与走道之间,其中数人正用手中之物摇动以降低气温,此外,也有人询问是否可以提前离开飞机。

视频资料还显示,现场有医护人员正在对一位女性乘客进行体检。发布视频的人补充道:“从上海飞往广州的航班出现延误,乘客被困机舱达两小时之久,其中有人出现了中暑症状。”

现场视频截图

7月4日,视频发布者向记者透露,事件发生在7月3日晚间,飞机最终于当晚10点以后起飞,并成功抵达了广州。此外,其后续发布的视频还进一步揭示,由于飞机上有旅客出现了中暑状况,这些旅客被安排提前下机。

记者拨打了吉祥航空的客服电话,对方回应称,7月3日从上海前往广州的航班中,仅有HO1851次航班出现延误,该航班延误发生在夜间上海飞东京航班紧急降落 官方通报,延误的直接原因是空中交通流量控制。

为何当时飞机上未开启空调?是否旅客们出现了中暑症状?为何在延误期间未能让乘客先行下机休息?对于这些问题,客服人员回应道:“这些问题需要现场处理。”

飞常准APP的数据表明,7月3日,吉祥航空在上海至广州的航线中,仅HO1851次航班出现异常;原定于晚上6点10分从上海虹桥机场起飞,预计晚上8点25分抵达广州白云机场;然而,实际起飞时间推迟至晚上10点32分,并于7月4日凌晨0点19分抵达目的地。

新民晚报(xmwb1929)资讯整合自:中国东方航空官方账号、橙柿互动·都市快报、吉祥航空官方账号、极目新闻平台、晏秋秋视频号。

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