“中国东方航空公司服务管理部”
致歉信。
中国东方航空在致歉信中提到，7月4日，您所乘坐的属于东航旗下的上海航空有限公司的FM9273航班，从上海浦东飞往西宁，由于天气因素不得不在兰州机场进行备降。备降之后，我们的机组人员以及地面服务人员严格遵守安全与服务的规范，有序地组织乘客下机休息，并对飞机进行了彻底的安全清舱检查。在重新安排登机环节中，由于地面服务人员的失误，未能及时向贵宾休息室的旅客传达信息，结果导致您未能搭乘该航班。尽管之后我们采取了安排包车等补救措施，但您的此次旅行体验仍旧不尽如人意。我们已从中吸取教训，将努力提升服务质量上海飞东京航班紧急降落 官方通报，同时恳请您持续关注并给予宝贵的监督和建议。
今天下午
@中国东方航空 转发、回应
相关乘客@长安少侠TOK、@春卷
不开空调致乘客中暑
吉祥航空致歉
近日，
#吉祥航空通报不开空调致旅客中暑#
相关话题冲上微博热搜第一
7月4日晚，
吉祥航空在官方微博发布
《关于7月3日HO1851航班的情况说明》，
就有乘客中暑一事致歉
在情况说明中，吉祥航空指出，原定于18:10起飞的HO1851航班，由于天气状况的影响，延误到了19:20。当天17:56，航班已完成乘客登机。鉴于该飞机一侧的空调制冷效果不佳，在乘客等待起飞的过程中，机组人员打开了飞机舱门，并启动了廊桥桥载空调，持续为飞机提供冷却气体以降低温度。
接收到起飞许可后，飞机于19:11完成了舱门关闭、与桥载空调及廊桥的断开连接，并进入了待发状态。然而，由于虹桥机场遭遇雷雨天气，该航班未能按预定时间启动滑行。随着客舱内温度持续攀升，吉祥航空请求重新将廊桥、桥载空调以及空调车与飞机对接。不过，由于当时的天气状况不符合地面作业的规范要求，这些设备未能及时完成对接。在此期间，乘务人员不断向乘客供应冰镇饮用水，并打开部分舱门进行空气流通，同时静候后续的飞行操作命令。
由于天气状况不明，具体起飞时间尚未确定。在19时43分完成廊桥对接飞机后，吉祥航空组织旅客下机，并为他们准备了点心和饮料。同时，地面服务人员对部分感到不适的旅客提供了健康上的帮助。该航班最终在当天22时30分顺利起飞。
吉祥航空对由此事件导致的旅客不适体验表示诚挚的歉意，承诺将不断强化各个环节的服务保障，同时努力提高团队的沟通与协调效能。
此前报道
7月3日夜晚，网络上有用户上传了一段视频，揭示了吉祥航空从上海飞往广州的一架航班无故推迟起飞，导致乘客在机舱内滞留。由于空调未开启，部分乘客出现了中暑症状。
现场录像揭示，在某个机舱里，众多乘客站立于座椅与走道之间，其中数人正用手中之物摇动以降低气温，此外，也有人询问是否可以提前离开飞机。
视频资料还显示，现场有医护人员正在对一位女性乘客进行体检。发布视频的人补充道：“从上海飞往广州的航班出现延误，乘客被困机舱达两小时之久，其中有人出现了中暑症状。”
现场视频截图
7月4日，视频发布者向记者透露，事件发生在7月3日晚间，飞机最终于当晚10点以后起飞，并成功抵达了广州。此外，其后续发布的视频还进一步揭示，由于飞机上有旅客出现了中暑状况，这些旅客被安排提前下机。
记者拨打了吉祥航空的客服电话，对方回应称，7月3日从上海前往广州的航班中，仅有HO1851次航班出现延误，该航班延误发生在夜间上海飞东京航班紧急降落 官方通报，延误的直接原因是空中交通流量控制。
为何当时飞机上未开启空调？是否旅客们出现了中暑症状？为何在延误期间未能让乘客先行下机休息？对于这些问题，客服人员回应道：“这些问题需要现场处理。”
飞常准APP的数据表明，7月3日，吉祥航空在上海至广州的航线中，仅HO1851次航班出现异常；原定于晚上6点10分从上海虹桥机场起飞，预计晚上8点25分抵达广州白云机场；然而，实际起飞时间推迟至晚上10点32分，并于7月4日凌晨0点19分抵达目的地。
新民晚报（xmwb1929）资讯整合自：中国东方航空官方账号、橙柿互动·都市快报、吉祥航空官方账号、极目新闻平台、晏秋秋视频号。
